U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo podnijeti pisani prigovor na kupljeni proizvod, pruženu uslugu ili poslovanje trgovca.
Pisani prigovor može se podnijeti:
- putem elektroničke pošte na adresu info@vanjorekshop.hr
- putem pošte na adresu Čret 2A, 10000 Zagreb, Hrvatska
Prigovor treba sadržavati podatke koji omogućuju identifikaciju kupca i narudžbe, opis razloga prigovora te, prema potrebi, dokumentaciju relevantnu za rješavanje prigovora (npr. račun, broj narudžbe ili fotografije proizvoda).
Po zaprimanju pisanog prigovora, trgovac će bez odgađanja potvrditi njegov primitak.
Na zaprimljeni pisani prigovor trgovac će odgovoriti u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, jasno se izjašnjavajući prihvaća li osnovanost prigovora.
Za dodatne informacije ili pomoć pri podnošenju prigovora možete nam se obratiti na info@vanjorekshop.hr